Jakarta– Indonesia Financial Group (IFG), perusahaan holding BUMN Asuransi, Penjaminan, dan Investasi, beserta anggota holdingnya, menekankan kembali komitmen perusahaan untuk selalu memprioritaskan pelanggan (customer oriented) dalam memperingati Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada 4 September 2024.
Berbagai program dan inisiatif dirancang untuk menghargai dan meningkatkan hubungan dengan para pelanggan dalam komitmen ini. Sekretaris Perusahaan IFG, Oktarina Dwidya Sistha, menjelaskan momen Hari Pelanggan Nasional dimanfaatkan dengan baik untuk memberikan apresiasi pada nasabah yang selama ini mempercayakan perlindungan mereka kepada IFG.
Baca juga: Uu-Nurul Buka Poros Baru, Golkar di Atas Angin
“Keamanan dan kepuasan pelanggan menjadi hal penting yang patut diprioritaskan oleh setiap pelaku usaha. Dalam momentum Hari Pelanggan Nasional tahun ini, IFG mengambil bagian dengan mendorong seluruh anggota holding untuk menjaga standar dan prosedur layanan untuk menjawab kebutuhan pelanggan dengan lebih baik,” ujarnya dalam siaran pers, Kamis (5/9/2024)
Untuk memenuhi komitmen tersebut, IFG beserta anggota holdingnya menjalankan beberapa strategi melalui penerapan standar kerja pelayanan pelanggan yang optimal di seluruh area, baik di bidang asuransi, penjaminan maupun investasi.
“Saat ini, anggota holding IFG memiliki dua kategori pelanggan, yaitu individual atau retail dan institusional. Dalam memenuhi kebutuhan pelanggan di bidang asuransi, penjaminan maupun investasi tersebut, kami memastikan agar setiap pelanggan mendapatkan haknya dengan baik, terutama perlakuan yang sama untuk setiap pelanggan,” katanya.
Baca juga: Kali Pertama WeTV Hadirkan Dua Serial
IFG dan anggota holdingnya terus berupaya untuk memastikan relevansi dengan kebutuhan pelanggan, dengan menghadirkan produk-produk inovatif. Bagi pelanggan institusi, anggota holding IFG membuka peluang untuk menerima usulan dan masukan secara langsung melalui presentasi, customer gathering, customer visit atau pertemuan langsung.
Sementara itu, untuk pelanggan retail, perusahaan menyediakan saluran kontak online yang mudah diakses melalui website masing-masing Anggota Holding IFG. Melalui saluran ini, konsumen dapat menyampaikan keluhan, umpan balik, atau pertanyaan dengan mudah.
Salah satu contoh kegiatan yang dilakukan Anggota Holding IFG dalam perayaan Hari Pelanggan Nasional adalah PT Asuransi Jasindo yang memperkuat risk management partnership dengan melakukan kunjungan ke beberapa customer institusi secara serentak di 30 kota. Kegiatan ini dilakukan dengan fokus pada evaluasi cakupan asuransi saat ini, mengidentifikasi potensi risiko yang mungkin belum terlindungi, serta menggali peluang untuk peningkatan layanan.
“Melalui upaya ini, kami berharap IFG dapat terus memenuhi kebutuhan proteksi pelanggan di masa depan, sekaligus berkontribusi dalam menciptakan industri asuransi yang sehat untuk memperkuat perlindungan konsumen,” tutup Sistha. (any)
